BEKİR

Hattınızdaki en iyi temsilci.

Bekir, WhatsApp destek hattınızı devralır. Gece üçte gelen mesaja da, aynı soruyu beşinci kez soran müşteriye de aynı sabırla cevap verir. Devir yok, bekleme yok, "mesai saatleri dışındayız" yok.

Bekir'le konuş Sektörünüzde nasıl çalışır?

01

Kaçan müşteri, cevapsız mesajdır.

WhatsApp'a düşen sorunun cevabı gecikince müşteri beklemez — bir sonraki işletmeye yazar. Kayıp, destek maliyetinde değil; hiç başlamamış satışta görünür.

01

Mesai dışı gelen mesaj

Akşam ve hafta sonu trafiği çoğu işletmede en yüksek olduğu saatlerdir; ekip ise orada değildir. Bekir'in mesai kavramı yoktur.

02

Aynı sorunun yüzüncü tekrarı

Fiyat, çalışma saati, konum, iade koşulu. Ekibin vaktinin çoğu buraya gider; Bekir bu trafiği tamamen üstlenir.

03

Sıraya alınan müşteri

"Temsilcilerimize bağlanıyorsunuz" cümlesi terk sebebidir. Bekir sıra kurmaz; ilk mesaja saniyeler içinde girer.

04

Konuşmanın içinde kapanmayan satış

Müşteri fiyatı öğrenip düşünmeye gider ve dönmez. Bekir itirazı yerinde karşılar, randevuyu o konuşmada kapatır.

02

Konuşmayı baştan sona yürütür.

Bekir bir karşılama botu değil. Sizi sıraya almaz, menü göstermez, "1'e basın" demez — konuşur ve işi bitirir.

01
Karşılar

İlk mesaja saniyeler içinde girer. Müşterinin üslubuna uyar; kısa yazana kısa yazar.
02
Anlar

Niyeti çıkarır: fiyat mı soruyor, randevu mu istiyor, şikâyeti mi var. Gerekirse netleştirici soru sorar.
03
İkna eder

Fiyat itirazını, karşılaştırmayı ve tereddüdü karşılar. Sizin belirlediğiniz sınırların içinde kalır.
04
Kapatır

Randevuyu, rezervasyonu ve siparişi konuşmanın içinde tamamlar, takviminize yazar.

03

Devir ne zaman olur?

Bekir tam otonomdur, ama sınırsız değildir. Yetkisinin bittiği yeri siz çizersiniz — oraya geldiğinde müşteriyi bekletmeden sizi devreye sokar.

01 Özel indirim

Tanımlı fiyat aralığının dışına çıkması gereken bir talep geldiğinde kendi kararıyla indirim yapmaz.

02 Şikâyet ve kriz

Öfkeli müşteriyi sakinleştirir ama telafi sözünü size bırakır; konuşmayı özetleyip aktarır.

03 İstisna talebi

Kuralın dışında bir şey isteniyorsa (iade süresi geçmiş, özel koşul) karar sizindir.

04 Emin olamadığı soru

Bilmediğini uydurmaz. Cevabı kaynağında yoksa söyler ve size iletir.

05 Müşteri insan isterse

"Yetkiliye bağlanayım" talebini tartışmaz; doğrudan aktarır.

06 İlk hafta her şeyde

Yayına alındıktan sonraki ilk hafta gözetimli çalışır; siz onayladıkça yetkisi genişler.

04

Sektörünüzde ne yapar?

Bekir'in kapattığı iş sektöre göre değişir. Dördü en sık kurduğumuz senaryo:

01 / RESTORAN

Restoran & kafe

Gece gelen rezervasyon talebini masaya çevirir; kişi sayısı, saat ve bahçe/salon tercihini konuşmanın içinde alır.

İncele 02 / KLİNİK

Klinik & estetik

Fiyat ve işlem sorularını karşılar, uygun hekim ve saati bulur, randevuyu takvime yazar.

İncele 03 / EMLAK

Emlak

İlan sorularını yanıtlar, bütçe ve bölge tercihini öğrenir, uygun portföyü sunup görüşme ayarlar.

İncele 04 / E-TİCARET

E-ticaret

Kargo, iade ve beden sorularını kapatır; sipariş durumunu okur, satın almaya kadar götürür.

İncele

05

Bekir hakkında sık sorulanlar

Bekir gerçekten insan gibi mi yazıyor?

Şablon cevap kullanmaz. Müşterinin üslubuna uyum sağlar; kısa yazana kısa yazar, sorusunu anlar. Karşıdaki kişinin bir asistanla konuştuğunu fark etmemesi hedeflenir.

Cevabını bilmediği bir şey sorulursa ne oluyor?

Uydurmaz. Tanımlı sınırların dışına çıkması gereken durumda (özel indirim, şikâyet, istisna) konuşmayı size devreder, sizi etiketler ve müşteriyi bekletmeden haber verir.

Mevcut WhatsApp destek numaramızı kullanabilir miyiz?

Evet. Bekir destek hattınızı devralır; müşterileriniz bugün yazdıkları numaraya yazmaya devam eder.

Gece gelen mesajlara da cevap veriyor mu?

Evet, mesai kavramı yok. Gece üçte gelen mesaja da, aynı soruyu beşinci kez soran müşteriye de aynı sabırla cevap verir.

Randevu ve rezervasyonu gerçekten kapatabiliyor mu?

Konuşmanın içinde tamamlar ve takviminize yazar. Fiyat sorusu, itiraz ve karşılaştırma dâhil satış konuşmasını baştan sona kendi yürütür.

Müşterilerimize yapay zekâ olduğunu söylüyor mu?

Bu yapılandırılabilir. Bulunduğunuz sektörün mevzuatına göre Bekir'in kendini nasıl tanıtacağını birlikte belirleriz.

Aynı müşteri tekrar yazdığında hatırlıyor mu?

Evet. Altı ay önce ne aldığını, neye kızdığını, hangi şubeyi tercih ettiğini bilir. Müşteri kendini baştan anlatmak zorunda kalmaz.

Kaç kişilik destek ekibinin yerini tutar?

Bunu hacminiz belirler; görüşmede mevcut mesaj trafiğinize bakıp birlikte çıkarıyoruz. Bekir'in sınırı ekip sayısı değil, tanımlı yetkileridir.