Sipariş takibi trafiği
Kargo sorusu mesaj hacminin en büyük kalemidir. Bekir sipariş durumunu okuyup anında cevaplar; ekip sadece istisnaya bakar.
"Kargom nerede?" sizi meşgul etmesin.
E-ticarette WhatsApp trafiğinin büyük bölümü aynı birkaç sorudur: kargo nerede, beden uyar mı, iade nasıl. Bu trafik ekibin gününü yer ve satış konuşmasına vakit bırakmaz. Bekir tekrarı üstlenir.
Destek kuyruğu satışı yiyor.
Sipariş sonrası sorular acildir ve çoktur; sipariş öncesi sorular ise satıştır. İkisi aynı kuyrukta beklerken, para bırakacak olan müşteri cevap bekler.
Satın alma öncesi tereddüt
Beden, renk, malzeme ve uyumluluk sorusu cevapsız kalırsa sepet terk edilir. Bekir bu soruyu kapatıp siparişe götürür.
Kampanya anındaki ani yük
İndirim günlerinde mesaj hacmi katlanır, ekip aynı kalır. Bekir eşzamanlı konuşmada sıraya almaz.
İade sürecinin tekrarı
İade koşulu ve adımları her müşteriye baştan anlatılır. Bekir süreci yürütür, istisnayı size bırakır.
Sipariş öncesi ve sonrası.
Bekir yalnızca destek değil; satış öncesi soruyu kapattığı için doğrudan ciroya dokunur.
01 Sipariş durumu okur
Sipariş ve kargo bilgisine salt-okunur bağlanır; "nerede" sorusunu tahminle değil kayıtla cevaplar.
02 Ürün sorusu yanıtlar
Beden, renk, malzeme, stok ve uyumluluk sorularını ürün bilgisinden okuyarak kapatır.
03 İade ve değişim yürütür
Koşulu anlatır, süreci başlatır, kargo adımlarını iletir; süre dışı talebi size devreder.
04 Sepeti kapatır
Tereddüt eden müşteriye doğru ürünü önerir, kampanyayı hatırlatır ve siparişe götürür.
05 Kampanya yükünü karşılar
İndirim dönemlerindeki ani mesaj artışında sıra kurmaz; her konuşmaya aynı anda girer.
06 Müşteriyi hatırlar
Önceki siparişini, bedenini ve yaşadığı sorunu bilir; müşteri kendini baştan anlatmaz.
Sınır sizde: Bekir'in hangi konuda karar verebileceğini, nerede sizi devreye sokacağını kurulumda birlikte çiziyoruz. Ayrıntı için Bekir sayfasına bakın.
E-ticaret için sık sorulanlar
Sipariş ve kargo sistemimize bağlanıyor mu?
Bağlantı kurulduğunda sipariş durumunu kaynaktan salt-okunur okur. Hangi sistemlere bağlanacağını ve hangi alanları göreceğini kurulum görüşmesinde belirliyoruz.
Kendi başına iade onaylıyor mu?
Tanımlı koşullar içindeki iade ve değişimi yürütür. Süre dışı, hasarlı veya istisnai talepleri onaylamaz; size devreder.
Kampanya günlerinde yetişebiliyor mu?
Eşzamanlı konuşma sayısı ekip büyüklüğüne bağlı değildir; Bekir müşteriyi sıraya almaz. Hacim planını görüşmede mevcut trafiğinize bakarak çıkarıyoruz.
Yanlış bilgi verirse ne olur?
Bilmediğini uydurmaz; cevabı kaynağında yoksa söyler ve size iletir. İlk hafta gözetimli çalışır, siz onayladıkça yetkisi genişler.
Trendyol, Hepsiburada gibi pazaryeri mesajlarını da alıyor mu?
Bekir WhatsApp hattınızda çalışır. Pazaryeri mesaj kanallarını da kapsamak isterseniz bunu kurulum görüşmesinde ayrıca değerlendiriyoruz.
Destek kuyruğunu bu hafta devredin.
Bir haftalık WhatsApp trafiğinize bakalım; kaç mesajın tekrar, kaçının satış olduğunu birlikte ayıralım.